DATE:2026-11-04
重 要【重要】<第3報> 個人情報漏えいに関する件
予約システム会社発表
１、発生日時 2026年11月2日（月）
２、漏えい件数 最大で約35万件
３、漏えいした可能性のある情報
①お名前②ご住所③お電話番号④メールアドレス⑤宿泊先ホテル⑥チェックイン日
※クレジットカード情報については、当ホテルは予約システムとカード決済機能の
連結はしておりませんので漏えいの可能性はございません。
注意事項として下記の補足事項がございます。
・宿泊予約の確認、変更、キャンセル、宿泊料金のお支払いなどを装った連絡に
記載されたURLは開かず、添付ファイルも開封しないでください。
・施設名を名乗る連絡で、クレジットカード情報や暗証番号、パスワード等の入力・
伝達を求められても、応じないでください。漏えいした可能性のある情報が悪用
され、不審なメール・SMS・電話などが届くおそれがあります。
４、現在、会員ページがメンテナンス中の為、予約の取消・変更の際は大変お手数ですが
当ホテルまでご連絡いただきますようにお願い申し上げます。
今後、新たな情報や事実が判明した場合は、当ホテルHPにて速やかにお知らせさせて
いただきます。
お客様に重ねてお詫び申し上げます。
DATE:2026-11-04
重 要【重要・注意喚起】（第2報）「東京総署からの捜査協力要請」メールに関するお詫びとご報告
この度、公式ホームページ会員の皆様におかれまして、「東京総署からの捜査協力要請」という件名の不審なメールが配信され、皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
【お客様へのお願い】
• 該当のメールを受信された場合は、開封せずに速やかに削除してください。
• メールに記載されている「専用認証のアプリをダウンロード」等のリンクやURLは、絶対にクリック（タップ）しないようお願い申し上げます。
本日11月4日 11:00現在、判明いたしました事実関係について、以下の通りご報告いたします。
1. 発生経路
ホテル公式ホームページ内 予約システム「リザーブゲート」
（運営会社：株式会社ナバック）
2. 対象となる期間
2026年11月3日 5:00 ～ 12:00 の時間帯
3. 漏洩の可能性（影響）があるお客様情報
① お名前
② 性別
③ ご住所
④ 電話番号
⑤ メールアドレス
⑥ 宿泊日、利用施設名
4. 今後の対応について
現在、システム運営会社である株式会社ナバックと連携し、情報の漏洩範囲（対象となる宿泊期間や予約期間）の特定を進めております。詳細が判明次第、今後の連絡体制や対応方針について速やかにお知らせいたします。
本日11月4日 17:00頃に「第3報」として情報を更新し、ご報告する予定です。
会員の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。
DATE:2026-11-04
お知らせ【メンテナンス作業のお知らせ】
復旧の目途が立つまで今しばらくお待ちくださいませ。
DATE:2026-11-03
重 要【重要・注意喚起】「東京総署」を名乗る不審なメッセージにご注意ください
<第１報>
11月3日 17:00頃より、「東京総署」を名乗り、公式予約サイト内における過去の宿泊履歴をもとに捜査協力を要請する不審なメールが送信されている事象を確認しております。
メッセージ内では、1〜3日以内のアプリダウンロードや、本人確認手続きを促す不審なリンクへ誘導する手口が確認されています。
【お客様へのお願い】
• 不審なメッセージに記載されたURLやリンクは、絶対に開かないでください。
• 個人情報の入力、返信、指示された支払いなどは一切行わないようお願いいたします。
• 該当のメールを速やかに削除してください。
• 該当アプリをダウンロードしてしまった場合は、速やかに削除（アンインストール）してください。
現在、詳細な事実関係の調査を行っております。
随時、お知らせをしていく予定でございますが、次回状況報告<第２報>を、11月4日 10:00頃に予定しております。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
DATE:2026-10-22
お知らせ2027年5月販売開始について
DATE:2026-11-04
重 要不審なメールが送信されている事象につきまして
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今しばらくお待ちくださいませ。
DATE:2026-10-05
重 要お客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起のお知らせ<更新>
この度、弊社が使用する予約管理システム「TEMAIRAZUシリーズ」手間いらず株式会社において、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
当ホテルでは、お電話などによる事前の確認やご連絡なしに、メールのみで突然お支払いを請求することはございません。
お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・再度の支払い手続き、到着前の別途支払い
・緊急の支払い依頼
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステム「TEMAIRAZUシリーズ」手間いらず株式会社ではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
→不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
DATE:2026-10-14
重 要「九州ふっこう応援割」発売日のお知らせ
※お電話でのご予約・お問い合わせによる割引適用、予約変更はお受けできません。
※割引専用プランにてご予約成立後も、割引クーポンを取得・発行していただかないと割引の適用はできませんのでご注意ください。
■宿泊期間 2026年10月23日～2026年12月25日（26日チェックアウト）
DATE:2026-10-14
重 要「九州ふっこう応援割」注意事項・予約手順
①予約者が宿泊していること
・例）1名＝予約者本人、2名以上＝予約者本人（代表者）が宿泊していることが条件となります。
②お電話でのご予約は、割引対象外となります。
・お電話でのお申込み・変更は、お受けできません。
③「九州ふっこう応援割」対象プラン以外は、割引対象外
・公式サイトでのWeb予約「九州ふっこう応援割」プランのみ割引適用
・既存予約からの取直しやご変更もお客様ご自身でWeb上でのお手続きをお願いいたします。
④会社名・法人名での領収書の発行ができません。
・法人カードでの決済も割引対象外となります。
⑤「現地決済」のみ割引対象
・事前振込、事前決済は対象外となります。
⑥割引適用プランでご予約が完了していても、お客様自身で「STAYNAVI]にて会員登録をおこない、割引クーポンを発行いただく必要があります。
割引適用プランのご予約であっても、割引クーポンをお持ちでない場合は、割引ができかねますのでご注意下さい。
※割引クーポンは、キャンペーンの予算の上限に達した場合、発行終了となります。
⑦取消料について
・割引適用前の料金が、取消料の対象となります。
■販売手順
①公式サイトより対象プランをご予約
ホテル公式サイトより「九州ふっこう応援割」対象プランをご予約
②「STAYNAVI（ステイナビ）」にて割引クーポン発行
同システムに登録後、予約確定メールの内容をもとに情報入力後、クーポンを取得・発行してください。
STAYNAVI（ステイナビ）会員登録ページはこちらです。※事前会員登録をおすすめいたします。
→ STAYNAVI TOPページ
③チェックイン時に、クーポン提示・署名
フロントにて、クーポン提示、ご署名後に割引適用となります。
DATE:2026-09-15
お知らせ駅改札や周辺Pからのアクセスについて
DATE:2026-09-13
お知らせ2027年4月分販売開始について
DATE:2026-09-26
重 要不審なメッセージにご注意ください
この度、予約サイトを取りまとめている会社から、2026年9月21日の深夜頃よりご予約された一部のお客様に対して、WhatsAppなどのメッセージアプリを通じて、予約の確認やクレジットカード情報の再入力、緊急のお支払いを求めるような詐欺のメッセージが届いてるという報告を受けております。
当該メッセージには、ご予約されたホテルの名称やご宿泊日等を記載して予約確認を装い、「予約が未確定のため、指定のリンクから必要情報を入力してください」といった文章とともに、外部フィッシングサイトへ誘導するURLリンクが記載されているものです。
当ホテルでは、WhatsAppなどのメッセージアプリをや不審な外部リンクを用いて、個人情報やクレジットカード情報等のご入力や緊急のお支払いを求めることは一切行っておりません。
万が一、不審メッセージに個人情報やクレジットカード等の情報を送信してしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社および最寄りの警察署へご相談くださいますようお願いいたします。
DATE:2026-09-28
お知らせ「九州ふっこう応援割」販売制限（客室）について
「九州ふっこう応援割」対象プランの販売におきまして、同時予約の集中などによる客室のオーバーブック（過剰予約）を防止し、確実にお部屋をご用意するため、当面の間、以下のように一部の販売を制限させていただきます。
制限の対象となる客室・日程
全日程：ツインルーム以上の客室タイプ
一部日程：空室数が残りわずかとなっている日は全タイプが対象
お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、すべてのお客様に安心・安全にご滞在いただくための措置でございます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
DATE:2025-12-20
重 要【連泊清掃に関するご案内】
お客様には「清掃なし」を基本とさせていただくこととなりました。
新しいタオル類（バスタオル・タオル・バスマット）は毎日交換させていただきます。
衛生上の観点より、3泊毎10～15時の間で清掃に入らせていただきます。
清掃をご希望の場合は、客室ドアにご用意しております「緑色の清掃希望」マグネッ
トを朝9時までに客室ドアに貼り付けください。
DATE:2026-07-01
重 要【予約完売のお知らせ】2027年1月30日(土)
お問合せ頂いた皆様、誠にありがとうございました。
DATE:2026-04-20
お知らせ《 団体の取り扱いについて 》
2026年5月1日以降の予約分より団体の取り扱いを変更致します。
宿泊人数に関係なく10部屋以上のご予約の際に団体キャンセルポリシーが適用になります。
団体キャンセルポリシーは以下の通りです。
全室一括CXL料：28日前から宿泊合計の30％
14日前から8日前まで：宿泊代金の30％
7日前から4日前まで：宿泊代金の50％
3日前から当日キャンセル：宿泊代金の100％
※CXL発生日は1泊目を基準として算定してます。
ご予約の際は予め部屋数のご確認をいただきますようお願い申し上げます。
ご不明な点等ございましたら、施設へお問い合わせください。
DATE:2025-11-19
お知らせ「Refaビューテックシリーズ」商品付プラン 11/22(土)販売開始
通常では手に入らない希少価値のある商品です。
がんばったご自分のご褒美・お世話になったあの方へプレゼントはいかがですか。
DATE:2025-09-25
お知らせ「Refaビューテックシリーズ」商品付プラン 11/15(土)販売開始
ミニボトルセットプランにつきましては、12月初旬を予定しております。
DATE:2025-06-12
お知らせホームページがリニューアルしました
より使いやすく生まれ変わっております。
ご利用にあたり、『SHIN-HOTEL 会員マイページログイン』が必要となります。
ID/パスワードをお忘れのお客様は『SHIN-HOTEL パスワード再発行』からお入りいただき、マイページ登録をお願いいたします。
ご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。
DATE:2025-02-03
お知らせレディースルームに Refa 新登場！
DATE:2025-05-08
重 要カード決済時の暗証番号入力について
暗証番号がご不明な場合は、各カード会社様に事前にご確認をお願いいたします。
なお、暗証番号をお忘れの場合は、クレジットカード以外の方法でのお支払いをお願いいたしますので予めご了承ください。
DATE:2025-04-03
お知らせパッケージ商品発売開始
DATE:2025-01-26
お知らせチェックイン機でQR決済がご利用いただけます。
PayPay・R Pay・d払い・auPay・ゆうちょPay・ﾒﾙｶﾘPay・AEON Pay・J-Coin Pay
DATE:2024-11-22
お知らせJR諫早駅・バスターミナル直結！
人気のレディース専用フロア内には女性大浴場やランドリーも常設しています。
男性大浴場にはサウナも完備。
